3-1 파손/훼손 대상

주문하신 상품이 전 단계에서 (해외센터 입고이후 시점부터 국내배송지 수령시점까지) 파손/훼손 등이 발생한 경우

3-2 파손/훼손 보상

3-3 파손/훼손 보상 제외

• - 전자제품류의 내품 및 부속품의 파손/훼손 (청소기, TV의 경우 원 박스 내부 검수 불가)
• - 박스제거 신청으로 배송된 상품이 외부 충격으로 인해 파손/훼손된 경우
• - 포장과 상관없이 제품 특성상 누수가 발생하거나 외부 요인(기압 및 온도 등)에 의해 훼손, 변형되는 경우
• - 수집이나 판매목적이라도 상품의 실 사용과는 무관한 케이스, 박스 등의 파손/훼손 시
  

3-1 누락/오배송/분실 대상

• ① 상품 누락 : 상품을 국내배송지로 수령하였으나 일부 상품이 누락된 경우
• ② 교차 배송 : GENIEZIP 고객 間 물품이 교차되어 발송된 경우
• ③ 오 배송 : 주문한 상품이 아닌 타 물품을 수령한 경우
• ④ 상품 분실 : 배송신청서에 입고된 이후 시점부터 국내 수령 시까지 물품 소재 파악이 불가한 경우

3-2 누락/오배송/분실 보상

• ① 상품 누락 : 해외센터 보관 유무 확인 후
  • - 보관 Y [배송 지연 보상] : 신규 신청서 등록 후 해당 신청서에 발송 처리 (고객님 선 결제 후 배송비 결제 취소를 통한 환불)
  • * 기본 배송비(0.5kg) 카드 취소 + $5 보상 쿠폰 1매 (해당 주문서 즉시 사용 가능)
  • - 보관 N [상품 분실 보상] : 상품가 환불 (신청서 내 기재 금액 기준)
• ② 교차 배송 : GENIEZIP 한국본사 회수 후 실제 주문고객에게 물품 발송 처리
• ③ 오 배송 : EMS를 통한 구매처 반송 또는 지니집 자체 보상처리
• ④ 상품 분실 : 분실 상품에 대한 상품가 환불 (신청서 내 기재 금액 기준)
• ※ 상품 금액 보상 시 현지 운송료, 현지 세금, 할인 등 추가 비용 적용된 실 결제금액으로 보상 제공
• ※ 보상 쿠폰 : 누락/오배송/분실 시 10% 할인쿠폰 1매 발급 (유효기간 3개월)

3-3 누락/오배송/분실 제외

• - 현지 배송사 수취인 사인이 없는 배송업체 상품의 경우 보상 불가 (ex. Usps 등)
• - 배송신청서 상에 상품에 대한 정확한 정보(세트 상품 표기 또는 수량, 트래킹 정보 등)가 기재되어 있지 않은 경우
• - 배송신청서에 등록되지 않은 상품 또는 사은품이 누락된 경우
• - Shipping Address 기재 시 주문자 정보가 아닌 타인 명의 또는 개인 사서함번호 이용 등으로 별도 처리한 경우
• - 미입고 및 신청서 미작성 건에 관하여 현지 배송완료일 기준 7 영업일 내 문의 미 접수시 보상불가
• - POD요청 일 기준 물품송달증명서 POD [Proof of Delivery] 3 영업일 내 자료 미 전달시 보상불가
• - 구매자만 알 수 있는 부속품, 세트상품 중 구성품의 누락/오배송/분실 보상불가

3-1 부가서비스 누락 대상

① 박스제거 ② Seal 제거 ③ 사진촬영 ④ 안심포장

3-2 부가서비스 누락보상

• ① 박스제거 : 박스제거 신청했으나 제거 누락으로 인해 배송비 차액 발생 시
  차액에 대한 비용 확인 후 금액에 맞는 쿠폰 발급 또는 결제 부분취소
• ② Seal 제거 : 전자제품 개봉검수 누락으로 인한 파손 미 확인 시
  구매처 리턴(국내반송) EMS 배송비 + 기존 주문 건 배송비 환불
  (단, 상품가 환불 및 구매처 리턴 시 발생되는 현지 세금 보상 불가)
• ③ 사진촬영 : 사진촬영 신청했으나 고객 전달 누락 시
  부가서비스 신청 비용에 해당되는 쿠폰 발행 또는 결제 부분취소
• ④ 안심포장 : 안심포장 누락으로 상품 파손/훼손 시
  안심포장 부가서비스 비용 환불 + 파손/훼손 보상 규정과 동일하게 진행
• ※ 보상 쿠폰 : 부가서비스 누락 발생 시 10% 할인쿠폰 1매 발급 (유효기간 3개월)

3-3 부가서비스 누락 제외

• - 박스제거 신청했으나 의류, 신발이 아닌 폴리백 패킹이 어렵다고 판단되어 박스로 배송된 경우
• - Seal 제거 신청하였으나 누락으로 인해 내품 검수가 진행되지 않은 경우,
  구매처 리턴 처리는 가능하나 이에 대한 상품가 환불 및 리턴 시 발생되는 현지 세금은 보상에서 제외

3-1 중량 안심 보상제란?

과 포장 혹은 무게 안내 오류로 인해 배송요금이 과 청구 되지 않도록 중량안심보상제를 운영하고 있습니다.

3-2 접수방법 안내

3-3 보상 안내

• - 무게 차액 보상 처리 (계측 데이터와 고객님이 책정한 실측 데이터를 기준으로 차액 보상)
• - 실 중량 오기재로 인한 관부가세 발생 시 관부가세 별도 환불 (부피 측정 오류 제외)

3-4 보상접수 시 측정방법 예시

중량, 부피 모두 포장된 상태에서 박스 전체가 보이도록 촬영해주시기 바랍니다.

3-5 해외센터 측정방법

지니집 해외센터에서는 항공운송에 적합한 포장상태에서 계측을 진행합니다.
전자저울과 줄자를 사용하여 오차범위를 최소화하여 측정합니다.

※ 해외센터 내의 온도에 따라 전자저울 측정값이 다를 수 있습니다.

3-5 중량안심보상제 보상 제외

• - 허위로 무게를 책정한 경우
• - 상품이 모두 합쳐진 상태가 아닌 상품 무게를 각각 측정한 경우
• - 상품을 개봉하여 충전재를 제외하고 측정한 경우
• - 해외 내 배송업체 또는 셀러가 제공한 중량 및 부피 정보와 차이가 발생한 경우
• - 박스가 물에 젖은 경우
• - 박스제거 옵션을 선택하였으나 제품 파손 및 변형이 우려되어 박스 및 기타 부자재가 제거되지 않은 경우
• - 동일 물품일지라도 다른 주문신청서와 비교 시 계측 값 차이가 발생 될 경우