이용안내

이용안내 > 보상제도

검수&포장

01 검수서비스

지니집은 해외센터에 도착한 고객님의 주문 상품과 배송신청서 상에 기재된 정보를 비교하여 검수합니다.

02 검수범위

기본검수 고객중심보상제도 혜택

※ 검수서비스는 배송신청서에 배송 받으시는 물품의 제품명/색상/사이즈 및 사진 각각 한 개씩 등록해 주셔야 가능하며, 내용이 부족한 경우 검수가 제대로 되지 않고 쇼핑몰에서 배송 온 그대로 입고됩니다.

※ 신청서 內 총 상품 수량이 30개를 초과한 경우, 안정적인 서비스 제공을 위해 수량 외 검수는 제공이 어렵습니다.

검수제외(공통)
  • - 신청서에 기재되어 있지 않은 정보
  • - 폴리백에 포장되어 오는 제품의 내부 불량 또는 박스 외관에 정상적인 제품 스펙이 기재되어 있는 경우
  • - 구매자만 알 수 있는 부속품, 세트상품의 구성품, 미세한 물품명/모델명 차이, 시리즈 상품 등
  • - 신품/중고품/가품 여부 및 수리제품 여부
  • - 전자제품 작동유무, 구성품 확인 및 내품 파손
  • - URL 상세 검수 불가 (URL 대표 이미지 외 다른 세부 이미지, URL상 상품 스펙 검수 불가)
  • - 비닐 포장재 등 상품의 1차 포장 개봉이 필요한 경우
  • - 신청서 이미지 등록 누락 또는 URL이 정상적으로 열리지 않는 경우, 작은 이미지 등록으로 판별 불가 시
  • - 해외센터 도착 물품에 대해 오류입고 처리하였으나 고객이 [수령] 결정하여 주문확정이 된 경우
  • - 개인 간의 거래로 이루어진 새 상품, 중고상품, 수리상품, OPEN BOX 등
  • - eBay, Amazon, 타오바오 등 해외 오픈마켓을 통한 개인거래
  • - 배송신청서에 작성 된 사이즈 표기와 실제 도착 된 사이즈의 표기가 불일치 한 경우
      (ex. 주문신청서상의 사이즈 ‘36’ 신발 사이즈 표기 'UK3’)

03 품목별 상세사항

품목 검수제외
의류 및 잡화
(넥타이, 모자 양말 등)
  • - 포장재를 제거하지 않고 확인 할 수 없는 차이
  • - 로고의 모양/ 위치 차이 유무
  • - 기장/소매의 길이와 긴팔,반팔/드레스,스커트 등의 형태 상이 및 길이 차이
  • - 구성품( 코트나 점퍼의 벨트/후드/끈/여분 단추/가방끈, 브랜드태그 의 존재유무)
  • - 부자재 (단추,지퍼,버클,크로스백 끈 등) 불량, 박음질/재봉선 불량
  • - 올나감, 미세한오염, 찢어짐, 물빠짐
  • - 색상의 명도/ 채도 등의 색감차이
  • - 상.하의로 구성된 세트 상품의 사이즈
  • - 도난방지택 부착여부
  • - 챙 , 와이어 휘어짐 등 파손 및 내부불량
  • - 의류의 경우 펼쳐서 검수하지 않습니다.
신발류
  • - 신품인지 중고품인지 확인여부
  • - 신발 내부(안쪽)의 불량 및 오염
  • - 박음질, 본드자국 등의 마감불량
  • - 미세한 주름, 굽 높낮이, 틀어짐
  • - 구성품(깔창, 슈트리, 더스트백, 여분 신발끈) 누락여부
  • - 지퍼, 아일렛, 큐빅, 고리 등 신발 장식의 불량
  • - 제품 특성상의 스크래치 (에나멜, 스웨이드 가죽 등) (일부 할인 상점의 경우 전시상품 판매하는 경우도 있으니 구매시 참고 부탁드립니다. )
도자기 그릇 류
  • - 하자상품 판매의 경우 검수 불가 (ex.포트메리온 세컨세일)
  • - 안심포장 미 신청한 그릇류의 보상
  • - 접시류 뒷면에 찍힘 자국 및 기포자국
  • - 가마소성시 삼발이로 운반중에 생기는 정상적인 흠집 및 기포등
  • - 색상의 명도/ 채도 등의 색감차이 (인쇄된 전사지를 그릇류에 입히는 공정과정에서 차이 날 수 있음)
  • - 그릇류의 프린팅 불량
  • - 실금 및 그릇류의 이가 빠졌는지 여부 (미세한 확인이 필요한 상세검수 불가)
중고제품/수집품
  • - 신품인지 중고품인지 확인여부
  • - 사용흔적, 스크래치, 오염, 구겨짐, 휘어짐
  • - 구매자만 알 수 있는 부속품, 구성품
액체류 및 캔들
  • - 오일류가 미세하게 샌 경우
  • - 액체제품, 캔들, 오일등 포장과 상관없이 제품 특성상 새거나 녹은 경우
  • - 배송 중 녹은 캔들, 포장을 했으나 일부 새어 나온 경우
화장품류
  • - 유통기한 확인
  • - 상품의 개봉(밀봉)여부
  • - 사용감이나 중고여부 및 가품 여부
  • - 용기 내 제품 보존상태 (파손 및 내부 색상 등 상세 검수 불가)
  • - 제형이 약한 제품의 외형 변형 (ex.LUSH 입욕제 등)
가구류
  • - 작은 스크래치 또는 흠집
  • - 판매처에서 포장을 미흡하게 하여 발송 했을 경우 ※ 배송 시 제품의 정상여부에 대해 서명을 받는 판매처의 경우 지니집은 육안으로 확인 가능한 범위만을 검수하여 서명하며, 서명 이후에 확인된 오 배송에 대해 판매처의 대응이 불성실하고 교환 및 환불이 진행되지 않는 경우에는 지니집의 책임이 없음을 안내 드립니다.
도서/서적
  • - 신품 / 중고품 여부
  • - 내부의 파본, 인쇄오류
  • - 앞 뒤 모서리의 스크래치 및 찌그러짐
식품류/영양제
  • - 용기 내품의 상태 (스낵류 부스러짐, 캔 찌그러짐 등)
  • - 유통기한
  • - 용기 내 제품 보존상태

01 포장 서비스

지니집은 고객님께서 저렴한 배송비 혜택을 받을 수 있도록 중량 및 부피를 최소화하며
안전수령을 위해 항공운송에 적합한 상태로 발송합니다.

단, 신발/의류 외 박스제거 불가 품목은 항공선적에 결격사유가 없는 경우 해외사이트에서 배송된 박스 그대로 계측됩니다.

02 품목별 비용 상세

품목 안심포장종류 (금액) 품목 안심포장종류 (금액)
신발류 신발박스포장 ($1.5) 노트북 노트북안심포장 ($15)
도자기류 그릇류개별포장 ($7) 태블릿PC 태블릿안심포장 ($15)
유리류 그릇류개별포장 ($7) 카메라 카메라안심포장 ($15)
금속제 그릇류개별포장 ($7) 커피머신 커피머신안심포장 ($15)
TV TV 안심포장 ($25) 청소기, 청소기부속 청소기안심포장 ($10)
인덕션, 전기렌지 등 인덕션안심포장 ($34) 주류(와인 등), 음료 음료안심포장 ($5)
컴퓨터 컴퓨터안심포장 ($15) 주류($200이상) 고가주류안심포장 ($15)
동식물성 유지류 화장품개별포장 ($2) 화장품류 화장품개별포장 ($2)
자전거/유모차 등 중형안심포장 ($15) 유아용 보조의자 등 중형안심포장 ($15)
스피커 스피커안심포장 ($15) 공기청정기 등 공기청정기안심포장 ($15)

03 품목별 포장 상세

품목 진행여부 추가비용 포장방법(WH) 특이사항
의류 박스제거(Y) $0
  • - 부피 최소화 포장
  • - 브랜드박스 및 기프트 박스 제거 후 폴리백 포장
  • - 주문하신 상품의 종류 및 수량에 따라 폴리백 포장이 불가한 경우 박스포장 발송<예: 일반의류의 수량이 많은 경우, 패딩, 코트 등 동계의류가 많은 경우 등 폴리백 포장이 불가한 경우 박스포장>
  • - 모자, 스카프, 장갑 등의 잡화의류의 경우 포장을 제거할 경우 구겨지는 등 파손의 오염이 발생할 수 있어 불가피한 경우를 제외하고 판매쇼핑몰에서 배송 된 그대로 포장해서 발송 (원래 포장이 훼손 된 경우 담당자 판단에 의해 재포장)
박스제거(N) $0
  • - 도착박스 그대로 계측
  • - 추후 박스제거 요청 불가
신발 박스제거(Y) $0
  • - 브랜드박스 그대로 계측
  • - 브랜드 박스없는 신발의 경우 폴리백 포장 및 계측
  • - 박스제거 신청시 추후 해외쇼핑몰 반송이 제한 될 수 있습니다.
  • - 수집의 목적이라도, 상품 실사용과는 상관없는 케이스, 박스 등의 파손의 경우 보상에서 제외 (안심포장 신청시제외)
  • - 브랜드박스 제거를 원하시는 경우 주문신청서 작성시 [해외 센터 요청 사항] 에 내용 기재 바랍니다.
박스제거(N) $0
  • - 도착상태 그대로 입고 및 계측
  • - 추후 박스제거 요청 불가
안심포장(Y) $1.5
  • - 브랜드 박스 위에 추가 겉 박스 포장 제공 (겉박스 있을 시)
  • - 브랜드박스만 도착시 브랜드 박스 위에 에어캡포장
화장품/
바디용품
안심포장(Y) $2
  • - 개 당 추가비용 $2
  • - 제품에 에어캡 포장 제공
  • - 화장품류 파손위험으로 폴리백 포장 불가 액체류의 경우 항공운송중 기압차이로 인해 샐 수 있으며 샌 경우 보상 불가
병류(오일/
와인등)
안심포장(Y) $5
  • - 제품에 에어캡 포장
  • - 자체박스에 완충재 보완
  • - 병류/오일류 폴리백포장 불가
  • - 액체류의 경우 항공운송중 기압차이로 인해 샐 수 있으며 샌 경우 보상 불가
식기류,
도자기류
안심포장(Y) $7
  • - 제품에 에어캡 포장
  • - 자체박스에 완충재 보완
  • - 식기류, 도자기류 폴리백 포장 불가
  • - 안심포장 진행시 부피무게 증가 될 수 있습니다.
  • - 안심포장 진행 이후 축소포장 및 취소 불가
청소기 안심포장(Y) $10
  • - 제품에 에어캡 포장
  • - 자체박스에 완충재 보완
  • - 내품 불량 확인 불가
  • - 작동여부 확인 불가
  • - 국내배송 이후 도착물품에 대한 파손 보상 불가
컴퓨터/
노트북/
태블릿 PC/
커피머신/
카메라
안심포장(Y) $15
  • - 제품에 에어캡 포장
  • - 자체박스에 완충재 보완
  • - 내품 불량 확인 불가
  • - 작동여부 확인 불가
  • - 국내배송 이후 도착물품에 대한 파손 보상 불가
TV 안심포장(Y) $25
  • - TV전용 특수 제작 에어케이스로 안전포장
  • - TV 특수포장 오레건센터만 가능
  • - 내품 불량 확인 불가
  • - 작동여부 확인 불가
  • - 국내배송 이후 도착물품에 대한 파손 보상 불가
인덕션,
전자레인지
안심포장(Y) $34
  • - 제품이 움직이지 않도록 내부 완충제 고정
  • - 브랜드 박스 겉에 에어캡 포장
  • - 취급주의 및 파손주의 스티커 부착
  • - 내품 불량 확인 불가
  • - 작동여부 확인 불가
  • - 국내배송 이후 도착물품에 대한 파손 보상 불가
자전거/
유모차 등
안심포장(Y) $15
  • - 제품에 에어캡 포장
  • - 자체박스에 완충재 보완
  • - 자전거 분해 후 재포장 불가 도착한 상태에서 센터 보유 부자재를 이용하여 안심포장 제공
알려드립니다.

① 지니집에서는 고객님의 배송비 절감을 위하여 중량 및 부피를 최소화하여 포장을 진행 할 수 있습니다. 재포장 진행 시 원박스가 아닌 해외센터에서 대체 가능한 재활용 상자가 사용됩니다.
② 박스제거 신청 주문서에 신발/의류 외 품목이 포함 되어 있을 경우 상품 間 손상 발생 가능성이 높아 품목 및 작업자 판단에 따라 박스 제거가 불가능 할 수 있습니다.

04 항공 선적 가능 사이즈

아래 <표>에 기재된 사이즈 초과 물품은 규격초과 물품으로 분류되어 항공선적이 어렵습니다. 한 변의 길이만 초과하여도 대형화물로 분류되며 선적 가능 팔레트(pallet) 규격 초과로 인해 추가비용이 높게 책정 됩니다. 대형화물 주문을 원하는 고객님께서는 주문 전 꼭 고객센터 또는 1:1게시판 문의 및 확인 후 주문 진행을 부탁드립니다. 

거점 가로 세로 높이
OR 135 158 189
LA 115 104 171
NJ 162 162 162
ES 108 90 145
FR 270 108 145
DE 108 72 145
UK 180 180 145
JP 180 180 180
HK 207 270 135

<단위: cm>

주의하세요
  • ① 현지에서 발생 된 반송실비는 고객님 부담입니다.
  • ② 대형화물의 경우 픽업반송의 진행만 가능합니다.
  • ③ 폐기를 원하시는 경우 폐기비용이 발생 될 수 있습니다. 
  • ④ 사전 협의 없이 도착한 대형화물의 경우 오류입고 처리 됩니다. 
  • ⑤ 국내 도착 이후 이형화물로 분류 될 시 독차배송 비용 등 별도의 비용이 발생 될 수 있습니다.
  • ⑥ 지니집의 확인 없이 임의로 대형화물 주문했을 경우, 발생한 모든 비용은 고객님 부담입니다.

고객중심 보상제도

01 혜택

고객중심보상제도 혜택

02 접수방법

접수일시 배송완료일 기준 10일 이내
접수방법 1:1 게시판 > [배송]기타 > [배송]보상문의접수 *배송신청번호 선택
필수기재항목
  • ① 박스외관 (국·내외 운송장 포함) 전체 사진
  • ② 박스개봉 후 내용물이 보이는 사진
  • ③ 상품의 파손/훼손 및 오류 부위 사진
  • ④ 해외사이트 주문내역(invoice) 캡처 화면
고객중심보상제도01

① 박스외관 사진

고객중심보상제도02

② 내용물 보이는 사진

고객중심보상제도03

③ 오류 부위 사진

고객중심보상제도04

④ 해외 주문내역

주의하세요!
  • ※ 배송완료일 기준 10일 이상 경과 시 보상 신청 및 처리가 불가합니다.
  • ※ 경우에 따라 (유)지니집코리아 한국 사무실로 물품이 회수될 수 있으며, 회수 완료 후 보상이 진행됩니다.
  • ※ 필수기재항목이 누락된 접수 건은 보상에서 제외될 수 있습니다.
[반송주소] 서울특별시 영등포구 여의나루로 77-1 월드비전 504호 (유)지니집코리아 [TEL] 1544-6895

03 보상규정

3-1 검수 서비스

GENIEZIP에서는 해외센터에 도착한 고객님의 주문 상품과 배송대행 신청서 상에 기재된 정보를 비교하여 검수합니다.
기본 검수의 범위는 아래와 같으며, 배송신청서 항목을 정확하고 꼼꼼하게 작성해 주실 수록 디테일한 검수가 가능합니다.

주의하세요!
  • ※ 각 상품의 사진 또는 URL을 등록해 주셔야 기본 검수가 가능하며, 미 등록 시 쇼핑몰에서 온 그대로 배송하여 검수오류 보상 불가합니다.
  • ※ 의류는 펼쳐서 검수하지 않습니다.
  • ★ 올바른 신청서 작성 Tip
  • 바로가기 -> http://www.geniezip.com/board/notice/noticeView.do?boardSeq=000416770

3-2 기본 검수 범위

① 동일 상품 여부(*이미지 등록 시에만) ② 심각한 파손/훼손/오염 등 ③ 색상 ④ 사이즈
※배송신청서의 [customer request]는 현지 담당자의 작업 시 참고 사항이므로 기재된 모든 내역에 대해 확인 불가합니다.

3-3 검수오류 대상

상품 사진 또는 URL 등록한 이미지와 다른 상품이 배송된 경우 (기본 검수 범위 內 항목 포함 시)

3-4 검수오류 보상

  • ① 구매처 반송 시 : 국제배송비 + EMS 반송비용 + 관부가세 환급 도움(발생 시)
  • ② 구매처 반송 기한 초과 시 : 검수오류 대상 상품가 환불 + 국제 배송비 1/n + 관부가세 1/n(발생 시)
      * 지니집 자체 보상
      * SET 상품의 경우 전체 수량 기준 1/n 금액으로 제공됩니다.
  • ③ 검수오류 물품 그대로 수령 시 : 상품가(신고금액)의 20% 보상
      * SET 상품의 경우 전체 수량 기준 1/n 금액으로 제공됩니다.

3-5 검수오류 보상 제외

  • - 신청서에 기재되어 있지 않은 정보
  • - 폴리백에 포장되어 오는 제품의 내부 불량 또는 박스 외관에 정상적인 제품 스펙이 기재되어 있는 경우
  • - 구매자만 알 수 있는 부속품, 세트상품의 구성품, 미세한 물품명/모델명 차이, 시리즈 상품 등
  • - 신품/중고품/가품 여부 및 수리제품 여부
  • - 전자제품 작동유무, 구성품 확인 및 내품 파손
  • - URL 상세 검수 불가 (URL 대표 이미지 외 다른 세부 이미지, URL상 상품 스펙 검수 불가)
  • - 비닐 포장재 등 상품의 1차 포장 개봉이 필요한 경우
  • - 신청서 이미지 등록 누락 또는 URL이 정상적으로 열리지 않는 경우, 작은 이미지 등록으로 판별 불가 시
  • - 해외센터 도착 물품에 대해 오류입고 처리하였으나 고객이 [수령] 결정하여 주문확정이 된 경우
  • - 개인 간의 거래로 이루어진 새 상품, 중고상품, 수리상품, OPEN BOX 등
  • - eBay, Amazon, 타오바오 등 해외 오픈마켓을 통한 개인거래

3-1 파손/훼손 대상

주문하신 상품이 전 단계에서 (해외센터 입고이후 시점부터 국내배송지 수령시점까지) 파손/훼손 등이 발생한 경우

3-2 파손/훼손 보상

구분 해외사이트
총 결제금액
보험가입여부 안심포장유무 보상내역
보험 가입여부 및
안심포장 유무에 따라
차등 보상 진행
$300 초과 O O [상품가+배송비+관부가세] 총액의 100%
O X [상품가+관부가세] 총액의 100% + 배송비 70%
X O 상품가 $300까지만 + [배송비+관부가세] 100%
X X 상품가 $300까지만 + 배송비 70% + 관부가세 100%
$300 이하 X O [상품가+배송비+관부가세] 총액의 100%
X X [상품가+관부가세] 100% + 배송비 70%

※ 상품가 및 국제배송비, 관부가세, 기타 환불 비용은 파손/훼손 보상 대상 물품에 한해 적용됩니다.
※ 상품가 환불액은 배송신청서에 기재된(관세청 수입신고 금액) 기준에 의거합니다.
※ SET 상품의 경우 전체 수량 기준 1/n 금액으로 제공됩니다.
※ 보험 가입여부 및 안심포장 유무에 따라 차등 보상 진행하되
    취급주의 물품으로 판단, 오류입고를 통해 안심포장 권유 드렸으나 미 수긍하여 안심포장 진행하지 않은 경우
    보험 가입 Y : 상품가 보상 단, 배송비+관부가세 보상 제외
    보험 가입 N : 상품가+배송비+관부가세 보상 제외

3-3 파손/훼손 보상 제외

  • - 전자제품류의 내품 및 부속품의 파손/훼손 (청소기, TV의 경우 원 박스 내부 검수 불가)
  • - 박스제거 신청으로 배송된 상품이 외부 충격으로 인해 파손/훼손된 경우
  • - 액체, 캔들, 오일 등 포장과 상관없이 제품 특성상 파손을 방지하기 어렵거나 새어 나오는 경우
  • - 수집이나 판매목적이라도 상품의 실 사용과는 무관한 케이스, 박스 등의 파손/훼손 시
    (단, 안심포장 신청 시 케이스 및 브랜드박스 파손/훼손 시 보상 대상에 포함)
  • - eBay, Amazon, 타오바오 등 해외 오픈마켓을 통한 개인거래

3-1 누락/오배송/분실 대상

  • ① 상품 누락 : 상품을 국내배송지로 수령하였으나 일부 상품이 누락된 경우
  • ② 교차 배송 : GENIEZIP 고객 間 물품이 교차되어 발송된 경우
  • ③ 오 배송 : 주문한 상품이 아닌 타 물품을 수령한 경우
  • ④ 상품 분실 : 배송신청서에 입고된 이후 시점부터 국내 수령 시까지 물품 소재 파악이 불가한 경우

3-2 누락/오배송/분실 보상

  • ① 상품 누락 : 해외센터 보관 유무 확인 후
    • - 보관 Y : 신규 신청서 등록 후 해당 신청서에 발송 처리 (고객님 선 결제 후 배송비 결제 취소를 통한 환불)
    • - 보관 N : 상품가 환불 (신청서 내 기재 금액 기준)
  • ② 교차 배송 : GENIEZIP 한국본사 회수 후 실제 주문고객에게 물품 발송 처리
  • ③ 오 배송 : EMS를 통한 구매처 반송 또는 지니집 자체 보상처리
  • ④ 상품 분실 : 분실 상품에 대한 상품가 환불 (신청서 내 기재 금액 기준)

3-3 누락/오배송/분실 제외

  • - 현지 배송사 수취인 사인이 없는 배송업체 상품의 경우 보상 불가 (ex. Usps 등)
  • - 배송신청서 상에 상품에 대한 정확한 정보(세트 상품 표기 또는 수량 등)가 기재되어 있지 않은 경우
  • - 배송신청서에 등록되지 않은 사은품이 누락된 경우
  • - Shipping Address 기재 시 주문자 정보가 아닌 타인 명의 또는 개인 사서함번호 이용 등으로 별도 처리한 경우
  • - 미입고 및 신청서 미작성 건에 관하여 현지 배송완료일 기준 7 영업일 내 문의 미 접수시 보상불가
  • - POD요청 일 기준 물품송달증명서 POD [Proof of Delivery] 3 영업일 내 자료 미 전달시 보상불가
  • - eBay, Amazon, 타오바오 등 해외 오픈마켓을 통한 개인거래
  • - 구매자만 알 수 있는 부속품, 세트상품 중 구성품의 누락/오배송/분실 보상불가
주의하세요!

현지 담당자는 직접 물품을 구매한 구매자가 아니므로 현지에서 확인에 제한이 있을 수 있으며 고객님께서 자료전달 및 현지 판매자에게 직접 연락 해 주셔야 합니다. 현지 배송일 7일 이후에는 수령한 것으로 간주되어 현지 운송사에 미 수령 클레임 주장이 어려우니 현지 배송완료일 5일내 미 입고 시 1:1문의 부탁드립니다.

3-1 부가서비스 누락 대상

① 박스제거 ② Seal 제거 ③ 사진촬영 ④ 안심포장

3-2 부가서비스 누락보상

  • ① 박스제거 : 박스제거 신청했으나 제거 누락으로 인해 배송비 차액 발생 시
    차액에 대한 비용 확인 후 금액에 맞는 쿠폰 발급 또는 결제 부분취소
  • ② Seal 제거 : 전자제품 개봉검수 누락으로 인한 파손 미 확인 시
    구매처 리턴(국내반송) EMS 배송비 + 기존 주문 건 배송비 환불
    (단, 상품가 환불 및 구매처 리턴 시 발생되는 현지 세금 보상 불가)
  • ③ 사진촬영 : 사진촬영 신청했으나 고객 전달 누락 시
    부가서비스 신청 비용에 해당되는 쿠폰 발행 또는 결제 부분취소
  • ④ 안심포장 : 안심포장 누락으로 상품 파손/훼손 시
    안심포장 부가서비스 비용 환불 + 파손/훼손 보상 규정과 동일하게 진행

3-3 부가서비스 누락 제외

  • - 박스제거 신청했으나 의류, 신발이 아닌 폴리백 패킹이 어렵다고 판단되어 박스로 배송된 경우
  • - Seal 제거 신청하였으나 누락으로 인해 내품 검수가 진행되지 않은 경우,
    구매처 리턴 처리는 가능하나 이에 대한 상품가 환불 및 리턴 시 발생되는 현지 세금은 보상에서 제외

3-1 중량 안심 보상제란?

과 포장 혹은 무게 안내 오류로 인해 배송요금이 과 청구 되지 않도록 중량안심보상제를 운영하고 있습니다.

3-2 접수방법 안내

접수일시 배송완료일 기준 10일 이내
접수방법 1:1 게시판 > [배송]기타 > [배송]보상문의접수 *배송신청번호 선택
필수기재항목
  • ① 박스 또는 폴리백 외관(국·내외 운송장 포함) 전체 사진
  • ② 가로, 세로, 높이 측정 사진
  • ③ 택배 화물이 전자저울 밑바닥에 모두 닿아 있는 채로 중량 측정된 사진
    (화물용 전자저울 측정 사진만 인정)
    * 해당 건으로 진행된 상품 및 포장 부자재 모두 포함되어야 함.

※ 국내 배송완료일 기준 10일 이상 경과 시 보상 신청 및 처리가 불가합니다.
※ 필수기재항목이 누락된 접수 건은 보상에서 제외될 수 있습니다.
※ 보상완료 전까지 박스 및 포장 부자재 등은 폐기하지 마시고 보관 해 주세요. 임의 폐기시 보상이 취소 될 수 있습니다.

3-3 보상 안내

  • - 무게 차액 보상 처리 (계측 데이터와 고객님이 책정한 실측 데이터를 기준으로 차액 보상)
  • - 실 중량 오기재로 인한 관부가세 발생 시 관부가세 별도 환불 (부피 측정 오류 제외)

3-4 보상접수 시 측정방법 예시

중량, 부피 모두 포장된 상태에서 박스 전체가 보이도록 촬영해주시기 바랍니다.

측정방법 예시

3-5 해외센터 측정방법

지니집 해외센터에서는 항공운송에 적합한 포장상태에서 계측을 진행합니다.
전자저울과 줄자를 사용하여 오차범위를 최소화하여 측정합니다.

해외센터 사이즈 측정방법 해외센터 사이즈 측정방법 해외센터 사이즈 측정방법

※ 해외센터 내의 온도에 따라 전자저울 측정값이 다를 수 있습니다.

3-5 중량안심보상제 보상 제외

  • - 허위로 무게를 책정한 경우
  • - 상품이 모두 합쳐진 상태가 아닌 상품 무게를 각각 측정한 경우
  • - 상품을 개봉하여 충전재를 제외하고 측정한 경우
  • - 해외 내 배송업체 또는 셀러가 제공한 중량 및 부피 정보와 차이가 발생한 경우
  • - 박스가 물에 젖은 경우
  • - 박스제거 옵션을 선택하였으나 제품 파손 및 변형이 우려되어 박스 및 기타 부자재가 제거되지 않은 경우
  • - 동일 물품일지라도 다른 주문신청서와 비교 시 계측 값 차이가 발생 될 경우
이 밖의 보상에서 제외되는 경우
  • - 보상 접수 기한이 경과된 경우
  • - 보상제출 서류가 허위이거나 미제출인 경우
  • - 보상 처리되는 상품의 회수를 거부하는 경우
  • - GENIEZIP 배송신청서에 기재한 정보가 허위정보일 경우 (상품명 오기재 및 가격 허위 등록 등)
  • - 사업 용도로 이용하는 주문을 개인으로 수입신고 진행한 경우
  • - 배송신청서 상에 기재되어 있지 않은 정보로 인한 오배송 또는 누락된 경우
  • - 국내반송 시 해외반송지 오류 및 셀러 측의 수취거부로 인해 다시 반송되는 경우
  • - 오배송 건에 대해 해외 구매처 반송 시, 셀러와의 소통 부족 또는 주소지 불분명으로 현지 배송에 문제가 발생한 경우
  • - 배송신청서가 등록되지 않아 미 신청 건으로 분류되어 센터 도착일로부터 30일 경과된 경우
  • - 현지 항공사 사정에 의한 Off-load,분할선적,천재지변 등 이슈 발생으로 합산과세 발생한 경우
  • - 중고제품 또는 Refurbished 제품인 경우
  • - 보상 확정 후 3영업일 내 보상자료 미 전달시 보상불가
반드시 읽어주세요!

GENIEZIP은 배송대행 서비스를 제공하는 업체이므로 동일 상품 재 구매를 통한 보상진행은 어렵습니다.

04 보상처리 절차

고객중심보상제도 혜택

※ 보상접수일로부터 3영업일 이내 보상책임 담당자가 유선 또는 1:1게시판을 통해 안내드립니다.
※ 보상 안내 시 보상처리를 위한 해외사이트 주문내역, 결제내역 및 환불 계좌를 확인 요청드릴 수 있습니다.
※ 보상에 필요한 모든 자료 제출완료 시점으로부터 7일 이내 보상내용 고지, 14일 이내 처리완료 합니다.
※ 보상 확정 후 3영업일 내 보상자료 미 전달시 보상 불가합니다.