※ 알려드립니다.
해외센터에서는 센터에 도착한 순서대로 박스를 구분하여 순차적으로 입고를 합니다.
평균적으로 도착일 기준 24시간 이내 입고를 시도하고 있으나
급작스러운 물량증가 또는 세일기간 동안에는 입고 일정을 약속드릴 수 없음을 양해 부탁드립니다.

다만, 고객님께서 조금이라도 혼선이 없으시도록 입고가 지연되는 센터에 한하여
지니집 홈페이지 > 항공스케줄 > 해당 지역 클릭 시 현장 입고 현황을 안내드리고 있습니다.
해당 정보를 참고하여 주시면 감사 드리겠습니다.

입고문자가 오지 않은 이유와 해결 방법에 대해 안내 드리겠습니다.

① 배송신청서가 확인되지 않는 경우
센터에 도착한 이후에 배송신청서를 작성하실 경우,
입고 시도 당시에 배송신청서가 확인되지 않아 입고가 불가능하며 별도의 랙에 보관됩니다.
정상적으로 배송신청서가 확인되는 화물들의 작업이 지속됨에 따라
위와 같은 화물의 경우 빠른 입고가 어려울 수 있으니 반드시 센터 도착 전 배송신청서를 작성 부탁드립니다.
※ 만일 센터 도착 이후 배송신청서를 작성하셨다면 트래킹번호와 함께 1:1 게시판에 입고 문의를 해주시기 바랍니다.

② GZ번호가 누락되어 배송된 경우
해외사이트에서 주문 시 Ship Address에 고객님의 GZ 번호를 반드시 입력하여 주시기 바랍니다.
GZ번호란? 지니집 가입 시 각 고객님들께 개별적으로 부여되는 사서함번호입니다.
지니집 홈페이지 로그인 하신 뒤 상단의 해외주소지 확인하시면 GZ번호가 확인됩니다.

GZ번호가 확인되지 않아 배송신청서 확인이 어려울 수 있사오니
해당 번호가 Ship Address에 반드시 포함되도록 주문하여 주시기 바랍니다.
※ 만일 해외사이트 구매 시 Ship Address에 GZ번호가 없이 주문을 하셨다면 배송신청서에 반드시 트래킹번호를 입력 부탁드립니다.

③ 배송신청서에 트래킹번호가 없는 경우
해외사이트에서 주문 시 Ship Address에 고객님의 GZ 번호를 입력하셨다 하더라도
이 번호가 누락되어 배송되는 경우가 많습니다.

이러한 경우 해외센터는 트래킹번호로 배송신청서를 찾습니다.
트래킹번호를 입력하시어 입고누락이 발생되지 않도록 해주시기 바랍니다.
※ 트래킹번호가 나중에 확인되는 경우, 먼저 트래킹번호 없이 배송신청서를 작성해 주신 뒤, 차후 트래킹번호가 확인되면 마이페이지 > 해당 신청번호 클릭하시어 트래킹번호 추가 입력 바랍니다.

*주의!
해외센터에서는 물류센터에 도착한 화물의 겉에 부착된 운송장의 바코드를 기기로 스캔합니다.
이에 배송신청서 상에 트래킹번호가 오 기재될 경우 신청서 확인이 어려울 수 있습니다.

예) 숫자 사이에 공란을 넣은 경우 검색 불가

※ 해외 내 주요 택배 오류 상황에 대한 안내사항을 참조하세요

>스페인 택배사 배송오류 안내
>스페인 택배사 배송오류 대처법
>미국 USPS 택배 오류 및 대처법
>독일 내 배송 주의사항

해외센터는 센터 내 도착한 화물들의 트래킹번호를 센터도착 날짜 순으로 기록합니다.
다만, 물량이 증가하는 경우나 또는 세일 기간에는 해당 작업이 선행되지 않으며 즉시 입고 작업이 이루어집니다.
하여 입고 전 단순히 센터 도착의 여부에 대해서는 확인이 어려우며
현장에서 입고작업을 해야지만 도착 및 입고 확인이 가능한 점 양해 부탁드립니다.

해외 내 배송 시 배송 송장에 고객님의 GZ 번호가 없는 경우 또는
배송신청서가 센터에 상품 도착 후 작성되거나 배송신청서 상에 트래킹번호가 누락된 경우에는
정상입고가 어려울 수 있사오니 센터 도착일로부터 약 3일이내 입고문자를 받지 못하셨다면 트래킹번호와 함께 1:1 게시판에 문의를 부탁드립니다.

※ 기타 물량이 폭주하는 센터의 경우 지니집 홈페이지 > 항공스케줄 > 각 지역 클릭 시 입고 현황이 확인됩니다.

지니집 해외센터 주소지를 정확하게 작성하셨음에도 불구하고 아래의 경우에 따라 현지 배송에 오류가 발생할 수 있습니다.

① 해외사이트 내 주소지 자동 변환
일부 해외사이트의 추천 주소지 자동 변환으로 인하여
지역명 및 우편번호가 상이하게 입력되는 경우
② '내 사서함번호' 를 그대로 해외사이트 주소지에 입력
고객님 개인에게 부여된 GZ로 시작되는 번호를 입력하는 대신 한글로 된 '내 사서함번호' 를 입력하시어
아래와 같이 의미없는 일련의 문구가 주소지에 입력되는 경우
예.) GENIEZIP Geniezip k4 l,lm

③ 택배사 배송 오류
일부 해외센터가 지니집과 비슷한 서비스를 진행하는 타 업체가 모인 물류단지 안에 위치해 있어
실제로 배송기사가 다른 센터로 잘못 배송한 경우

해외센터에 정상적으로 재 배송 될 수 있도록 빠른 시일 안으로 셀러에 요청하시는 것이 좋습니다.
지니집 카페 -> 좌측 '작문자료' 를 통해 셀러와 원활한 소통을 바랍니다.
>작문자료 보러가기

※ 현지 배송사 측에서 정상 주소지로 배송했으나 실제로 저희 해외센터 내에서 물품 확인이 되지 않을 경우
정확한 현지 내 배송상황을 파악하기 위하여 해외센터 작업자가 서명 (일부 센터의 경우 도장) 한 POD 영수증을 셀러에 요구하여 주시기 바랍니다.

배송비가 결제된 고객님의 주문 건에 한하여 각 해외센터는 정해진 시간에 따라 출고를 진행합니다.
당월 출고 스케줄은 지니집 홈페이지 > 항공스케줄 > 해당 지역 클릭 시 확인됩니다.
>당월 출고 스케줄 보러가기

해외센터에서 출발 후 국내 통관 및 국내 배송까지의 대략적인 일정은 아래 안내 페이지 확인 부탁드립니다.
>평균 배송일정 확인하기

현지 항공사 사정 또는 통관 사정으로 인하여 스케줄은 충분히 변동사항이 있을 수 있으며
관련 공지는 최대한 빠른 시간안에 홈페이지에 게시됩니다.

지니집은 다양한 이벤트와 프로모션을 통하여 배송비를 저렴하게 이용하실 수 있는 쿠폰을 제공하여 드리고 있습니다.

이벤트로 발행되는 쿠폰은 별도로 등록하지 않으셔도 되오며
마이페이지 > 좌측 상단 '쿠폰' 클릭 시 보유한 쿠폰이 확인됩니다.
쿠폰 사용은 배송비 결제시에만 사용 가능하며 결제 페이지에서 주황색 '쿠폰찾기' 버튼을 누르시면 적용 가능합니다.

쿠폰과 쿠폰은 중복 사용은 불가하나,
쿠폰과 고객님 개개인의 등급 할인, 프로모션, 포인트와는 중복 할인이 가능합니다.

해외센터는 매일 비행 스케줄이 있는 것은 아닙니다.
'항공운송준비중' 상태는 곧 출고 준비를 마쳤다는 의미이며
실제 출고일정에 따라 정상 선적이 됩니다.

>해외센터 출고일정 바로가기 click

배송비를 결제하여 주신 주문 건 대상으로,
출고 일정에 맞추어 실제 출고를 진행합니다.

일부 해외센터는 출고일이 아님에도
미리 출고준비를 완료하여 '항공운송준비중' 상태로
확인될 수 있습니다.

출고 지연이 아닌 정상 출고일을 대기중인 상태이오니
반드시 각 해외센터의 컷오프 타임과 출고일정을
확인하여 주시기 바랍니다.