이용안내

이용안내 > 반송안내

반송 안내

셀러측의 상품 오 배송 또는 고객님 단순변심에 의한 해외 내 반송 시 지니집이 도와 드립니다.
배송대행과 구매대행의 반송절차가 상이하오니 안내글을 참조 바랍니다.

아래 현지 반송 절차를 숙지하신 후 이용해 주시기 바랍니다.

STEP1 해외쇼핑몰 반송 신청하기

스텝1

※ 위 이미지는 예시 화면이며, 각 사이트별 반송 메뉴는 상이할 수 있으니 구매처 홈페이지에서 확인해주시기 바랍니다.

해외쇼핑몰 반송 신청 시 확인사항

  • ① 해외쇼핑몰에서 반송 신청 가능여부 및 반송 기한을 확인하시기 바랍니다.
  • ② 해외쇼핑몰에서 리턴 레이블(Return Label)을 제공해 주는지 확인하시기 바랍니다.

리턴 레이블(Return Label) 이란?

해외 셀러가 발급하는 반송을 위한 레이블 입니다. 프리 리턴 레이블 제공 시 반송비는 해외 셀러가 부담합니다.
리턴 레이블에는 보내는 주소(From)와 받는 주소(To)가 모두 기재되어 있어야 합니다.

스텝1

리턴 레이블 어떻게 발급 받나요?

  • ① 주문하신 해외 사이트에 반송 접수를 하시면 리턴 레이블을 받으실 수 있습니다.
  • ② Smart Label 등 상품 발송 시 박스에 동봉되는 경우가 있습니다. (단, 무료 레이블이 아닐 수도 있음) ※ 제품 내 동봉 문의는 1:1 게시판을 통해 접수해 주시기 바랍니다.

STEP2 Geniezip 반송접수

스텝1

Geniezip 반송 처리상태 안내

  • 반송접수 : 고객님이 홈페이지에서 반송 접수를 완료한 상태 (기존 배송대행 신청번호와 다른 반송접수번호 생성)
  • 반송비 입금대기 : 해외센터에서 반송접수 건을 확인하여 반송비를 책정한 상태
  • 반송비 입금완료 : 고객님이 반송비 결제를 완료한 상태 (단, 픽업 건의 경우 물건 인계 대기 상태)
  • 반송완료 : 해외센터에서 결제 확인 후 반송 상품을 현지 배송사에 인계한 상태
※ 반송접수 상태에서만 취소가 가능하며, 취소된 반송 건 재 계측 시 2-3영업일 소요될 수 있습니다.

Geniezip 반송접수 방법

스텝3

STEP3 반송 수수료 결제

Geniezip 반송비용 안내

  • ① 리턴 레이블(Return label) O = 반송수수료 $4.99
  • ② 리턴 레이블(Return label) X = 반송수수료 $4.99 + 운송 실비

  • ※ 단, 스페인 센터는 리턴 레이블로 반송이 불가합니다. 스페인센터 현지반송 관련 안내
  • 1) 판매자 측에서 반송 픽업 O => 반송 수수료 $4.99
  • 2) 판매자 측에서 반송 픽업 X => 반송 수수료 $4.99 + 운송 실비
스텝1

STEP4 물품인계 반송완료

해외센터에서 반송 물품을 현지 배송사에 인계한 후 반송완료로 업데이트 됩니다.
반송완료 시, 홈페이지를 통해 반송 물품의 현지 배송현황을 확인할 수 있습니다.

스텝4

STEP5 해외쇼핑몰 환불확인

반송한 물품이 구매처로 도착되어 확인된 경우, 해외 쇼핑몰에서 환불처리를 진행합니다.

해외 쇼핑몰에서 확인 후 카드 취소가 되면 일반적으로는 고객님께 별도 안내를 드리고 있으나,
별도 안내가 없을 시, 2-3주 내 사용하신 카드사로 환불 처리내역을 꼭 확인하시기 바랍니다.

만일 카드 취소내역이 확인되지 않으신다면 해당 쇼핑몰로 확인하시기 바랍니다.

꼭 알아주세요!
  • - Geniezip 해외센터는 물품을 일괄 수령하므로 수취거부를 통한 즉시 반송은 불가합니다.
  • - 반송접수는 미 입고 상태에서 불가하며, 입고 처리된 상품만 신청이 가능합니다.
  • - 반송접수는 입고 후 – 배송비결제대기 단계 까지만 가능하며, 결제 후 시점에는 접수가 불가합니다.
  • - 입고/계측 단계에서 옵션 선택(박스, Seal제거 등)을 선택한 상품을 반송하는 경우 쇼핑몰에서 거부될 수 있으니 주의 바랍니다.
  • - 반송접수는 이용한 해당 거점 국가 내 반송만 가능하며, 타 국가로의 반송은 불가합니다.
  • - 위험 화물로 분류되어 선적 불가 (DG 분류)시 지니집 반송 수수료 면제되나, 운송 실비는 발생할 수 있습니다.
  • - 반송 결제 지연으로 인한 해외쇼핑몰 반송 기한 경과 시 반송 물품에 대한 보상 처리가 불가합니다.
  • - 반송처리 후 별도의 영수증 발급은 불가합니다.
  • - 셀러 측에서 해외센터로 방문하여 픽업하는 경우, 반송접수 시 일정을 기재해 주시거나 1:1 게시판으로 전달 주시기 바랍니다.
  • - 셀러 측에서 픽업하기로 했으나 실제 해외센터로 방문하지 않는 경우가 빈번합니다.
      장기간 ‘반송완료' 상태로 확인되지 않을 경우 구매처 선 문의 후 GENIEZIP 고객센터로 문의 바랍니다. [스페인 반송 특이사항]
  • - 묶음 배송 건은 묶음 배송 취소 후 반송 접수 가능하며, 재 묶음은 불가합니다.
  • - 주문 상태와 상관없이 최초 입고일로부터 31일째부터 기본 보관료 $3.99 부과되며, 이후 1일 경과시 마다 US$1씩 가산됩니다.
  • - 최초 물품 입고일을 기준으로 최대 보관일 [60]일 경과 시 사전 고지 없이 해당 물품을 임의로 처분하여 보관료로 충당할 수 있습니다.

아래 국내 반송 절차를 숙지하신 후 이용해 주시기 바랍니다.

STEP1 Geniezip 반송접수 하기

스텝1

Geniezip 반송 처리상태 안내

  • 반송접수 : 고객님이 홈페이지에서 반송 접수를 완료한 상태 (기존 배송대행 신청번호와 다른 반송접수번호 생성)
  • 반송비 입금대기 : 지니집에서 반송접수 건을 확인하여 반송비를 책정한 상태
  • 반송비 입금완료 : 고객님이 반송비 결제를 완료한 상태
  • 반송완료 : 지니집에서 물건을 우체국에 인계 완료한 상태
※ 반송접수 상태에서만 취소가 가능하며, 취소된 반송 건은 고객님의 이전 주소지로 착불 발송됩니다.

Geniezip 반송접수 방법

스텝1

EMS 비용 안내

Kg USA Germany,UK,France,Spain Japan Hong Kong Netherlands China
0.5 26,000 25,900 22,500 19,800 26,900 20,700
0.75 29,000 28,800 23,500 20,700 28,600 22,000
1 32,000 28,800 24,500 21,600 30,400 23,400
1.25 35,000 30,900 26,500 22,500 32,200 24,700
1.5 38,000 30,900 27,500 23,400 33,900 26,400
1.75 41,000 33,200 30,000 24,200 35,700 27,800
2 44,000 33,200 32,000 25,100 37,400 28,600
2.5 47,000 36,500 33,500 26,400 41,000 30,000
3 50,000 39,900 35,500 27,800 44,000 31,300
3.5 53,000 43,300 37,000 29,100 47,600 32,600
4 56,000 46,800 39,000 30,400 51,100 34,400
4.5 59,000 50,200 40,500 31,300 54,200 35,700
5 62,000 53,600 42,000 32,600 57,700 37,000
5.5 65,000 57,100 44,000 33,900 60,800 38,800
6 68,000 60,500 45,500 35,200 64,300 40,100
6.5 71,000 64,100 47,500 36,600 68,700 41,400
7 74,000 67,600 49,000 37,900 73,100 42,700
7.5 77,000 71,100 50,500 39,200 77,500 44,500
8 80,000 73,900 52,500 40,500 81,900 45,800
8.5 83,000 76,700 54,000 42,300 85,800 47,100
9 86,000 79,500 56,000 44,000 90,200 48,900
9.5 89,000 82,300 57,500 45,800 94,600 50,200
10 92,000 85,200 59,000 47,600 99,000 51,500
10.5 95,000 87,600 61,000 49,300 103,400 52,800
11 98,000 90,100 62,500 51,100 107,800 54,600
11.5 101,000 92,600 64,500 52,800 112,200 55,900
12 104,000 95,000 66,000 54,600 116,600 57,200
12.5 107,000 97,500 68,000 56,400 121,000 59,000
13 110,000 99,700 69,500 58,100 125,400 60,300
13.5 113,000 102,000 70,500 59,900 129,800 61,600
14 116,000 104,300 72,500 61,600 134,200 63,400
14.5 119,000 106,600 74,000 63,400 138,600 64,700
15 122,000 108,900 75,500 65,200 142,600 66,000
15.5 125,000 111,200 77,000 66,900 147,000 67,400
16 128,000 113,400 78,500 68,200 151,400 69,100
16.5 131,000 115,600 80,000 70,000 155,800 70,900
17 134,000 117,900 81,500 71,800 160,200 72,600
17.5 137,000 120,100 83,000 73,500 164,600 74,400
18 140,000 122,300 84,500 75,300 169,000 76,200
18.5 143,000 124,600 86,000 77,000 173,400 77,900
19 146,000 126,800 87,500 78,800 177,800 79,200
19.5 149,000 129,000 89,000 80,600 182,200 81,000
20 152,000 131,800 90,500 82,300 186,600 82,800
20.5 155,000 128,900 92,000 84,100 191,000 84,500
21 158,000 132,000 93,500 85,800 195,000 86,300
21.5 161,000 135,100 95,000 87,600 199,400 88,000
22 164,000 138,300 96,500 89,400 203,800 89,800
22.5 167,000 141,400 98,000 91,100 208,200 91,100
23 170,000 144,600 99,500 92,900 212,600 92,900
23.5 173,000 147,700 101,000 94,600 217,000 94,600
24 176,000 150,800 102,500 96,400 221,400 96,400
24.5 179,000 154,000 104,000 98,200 225,800 98,200
25 182,000 157,100 105,500 99,900 230,200 99,900
25.5 185,000 160,300 107,000 101,700 234,600 101,700
26 188,000 163,400 108,500 103,000 239,000 103,000
26.5 191,000 166,600 110,000 104,800 243,400 104,800
27 194,000 169,700 111,500 106,500 247,800 106,500
27.5 197,000 172,800 113,000 108,300 251,700 108,300
28 200,000 176,000 114,500 110,000 256,100 110,000
28.5 203,000 179,100 116,000 111,800 260,500 111,800
29 206,000 182,300 117,500 113,600 264,900 113,600
29.5 209,000 185,400 119,000 115,300 269,300 114,900
30 212,000 188,500 120,500 117,100 273,700 116,600

펼치기 버튼

STEP2 Geniezip으로 상품 발송하기

[반송주소] 서울특별시 영등포구 여의나루로 77-1 월드비전 504호 (주)지니집 [TEL] 1544-6895
  • - 물품은 반드시 선불로 발송해주세요.
  • - 사전 협의없이 착불로 도착된 물품의 경우 수취거부로 고객님께 재 반송 처리 될 수 있습니다.
  • - 택배 발송 시 상자 또는 운송장에 [배송신청서 주문번호, 주문자명, 전화번호]를 기재해주세요.
  • - 수령지 측에서 원하는 Return confirm sheet 등은 직접 기재하신 후 동봉 바랍니다.

STEP3 반송 수수료 결제

스텝1

STEP4 EMS 물품 발송

결제 확인 후 우체국으로 물품을 인계하여 해외 반송처로 국제 배송을 진행합니다.
물품 인계 후 Geniezip에서 고객님께 SMS로 EMS 송장번호를 발송해드립니다.

STEP5 해외쇼핑몰 환불확인

반송한 물품이 구매처로 도착되어 확인된 경우, 해외 쇼핑몰에서 환불처리를 진행합니다.

해외 쇼핑몰에서 확인 후 카드 취소가 되면 일반적으로는 고객님께 별도 안내를 드리고 있으나,
별도 안내가 없을 시 2-3주 내 사용하신 카드사로 환불 처리내역을 꼭 확인하시기 바랍니다.

만일 카드 취소내역이 확인되지 않으신다면 해당 쇼핑몰로 확인하시기 바랍니다.

국내 반송 시 주의사항!
  • - 국내 반송 서비스는 고객님을 대신하여 할인된 요율로 우체국 EMS 발송 처리를 대행해 드리는 서비스이며,
      현지에서 발생된 관부가세 대납 및 현지 정상 배송완료 현황 등에 대한 사후관리 서비스 제공은 불가합니다.
  • - 이미 세금을 납부하고 통관 되었던 물품에 대해 관부가세 환급절차 진행은 불가합니다.
  • - 박스제거 또는 Seal 제거 등 개봉 검수가 요청된 상품은 해외 판매자로부터 반송거절 될 수 있으니 사전 확인 바랍니다.
  • - 비용 결제 전 접수 취소 가능하며, (주)지니집 사무실로 배송된 상품은 고객님께 착불 발송됩니다.
  • - 면세한도, 제한중량, 최대규격, 특이사항은 반드시 반송 접수 전에 확인해주시기 바랍니다.
  • - 전자제품의 경우, 배터리 / 아이온 리튬 포함 시 국외 수출이 불가할 수 있으므로 국내반송 전 필히 문의 바랍니다.
  • - 선적불가 등의 사유로 재 반송된 물품은 고객님께 착불로 발송되며 비용은 고객님 부담입니다.
  • - 정확하지 않은 정보로 인해 해외 내 수취거부 되는 경우, 고객님께 착불로 재 배송되며 비용은 고객님 부담입니다.
  • - 반송비 결제 후 출고된 물품에 대한 물품 회수 및 반송비 환불처리 불가합니다.
  • - 반송 접수 전 발송국가의 발송불가 조건 확인의 의무는 고객님께 있습니다. EMS 발송 불가 조건보기
  • - 현지에서 수취거부, 관부가세 발생 등으로 재 반송된 물품은 고객님께 착불로 재 발송되며, EMS 비용은 환불 처리가 불가합니다.
  • ※기재된 내용 외 추가 문의사항이 있으실 경우 1:1게시판으로 문의주시기 바랍니다.

구매대행

01 현지/국내반송

절차 내용
취소 구매대행 상품의 취소는 [구매성공] 전까지 가능하며 수수료는 발생하지 않습니다.
구매 실패나 사이트 품절의 경우 자동으로 환불되며 상품의 오배송, 파손, 훼손 등의 입고도 자동 환불 처리 됩니다.
현지반송 [구매성공] 이후 [배송비 결제 전]까지는 해외 반송에 해당하며 단순 변심으로 인한 반송의 경우 $10 수수료 결제 또는 환불 금액 상계 후 반송 처리가 가능합니다.
국내반송 [배송비 결제 후] 반송 접수가 불가하며 [배송완료] 후 국내 반송 접수가 가능합니다.
단순 변심의 경우 $15 또는 상품가의 8% 중 큰 금액 + EMS 운송 실비가 발생합니다.
국내 반송지 주소 (07327) 서울시 영등포구 여의나루로 77-1 월드비전 5층 504호 (주)지니집
국내 반송 물품 발송 시 주의 사항 물품은 단순 변심의 경우 반드시 선불로 보내주셔야 합니다.
특별한 사유 없이 착불로 발송하였을 경우 반송 입고 지연 및 수신 거부 등으로 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
택배 발송 시 운송장 겉면에 [주문번호/주문자명/전화번호]를 기재 바랍니다.

[마이페이지]에서 접수 가능합니다.

주의사항
  • 국내 반송의 경우 물품 접수 후 담당자가 유선을 통해 별도 연락 드리며 작성하신 사유가 지니집 귀책이 아닐 경우 수수료 및 착불 택배비가 상품가와 상계하여 환불 될 수 있습니다.
  • ※ 국내 반송은 반송비 결제 전 취소 가능하며 물품은 고객님께 착불로 발송드립니다.
  • ※ 환불의 경우 결제수단(카드, 실시간 계좌이체, Credit)별로 승인 및 지급일이 상이하며 최대 영업일 3일 이내 환불됩니다.