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반송 안내

셀러측의 상품 오 배송 또는 고객님 단순변심에 의한 해외 내 반송 시 지니집이 도와 드립니다.
배송대행과 구매대행의 반송절차가 상이하오니 안내글을 참조 바랍니다.

아래 현지 반송 절차를 숙지하신 후 이용해 주시기 바랍니다.

STEP1 해외쇼핑몰 반송 신청하기

스텝1

※ 위 이미지는 예시 화면이며, 각 사이트별 반송 메뉴는 상이할 수 있으니 구매처 홈페이지에서 확인해주시기 바랍니다.

▼ 해외쇼핑몰 반송 신청 시 확인사항

  • ① 해외쇼핑몰에서 반송 신청 가능여부 및 반송 기한을 확인하시기 바랍니다.
  • ② 해외쇼핑몰에서 리턴 레이블(Return Label)을 제공해 주는지 확인하시기 바랍니다.

▼ 리턴 레이블(Return Label) 이란?

해외 셀러가 발급하는 반송을 위한 레이블 입니다. 프리 리턴 레이블 제공 시 반송비는 해외 셀러가 부담합니다.
리턴 레이블에는 보내는 주소(From)와 받는 주소(To)가 모두 기재되어 있어야 합니다.

스텝1

▼ 리턴 레이블 어떻게 발급 받나요?

  • ① 주문하신 해외 사이트에 반송 접수를 하시면 리턴 레이블을 받으실 수 있습니다.
  • ② Smart Label 등 상품 발송 시 박스에 동봉되는 경우가 있습니다. (단, 무료 레이블이 아닐 수도 있음) ※ 제품 내 동봉 문의는 1:1 게시판을 통해 접수해 주시기 바랍니다.

STEP2 Geniezip 반송접수

스텝1

▼ Geniezip 반송 처리상태 안내

  • 반송접수 : 고객님이 홈페이지에서 반송 접수를 완료한 상태 (기존 배송대행 신청번호와 다른 반송접수번호 생성)
  • 반송비 입금대기 : 해외센터에서 반송접수 건을 확인하여 반송비를 책정한 상태
  • 반송비 입금완료 : 고객님이 반송비 결제를 완료한 상태 (단, 픽업 건의 경우 물건 인계 대기 상태)
  • 반송완료 : 해외센터에서 결제 확인 후 반송 상품을 현지 배송사에 인계한 상태
※ 반송접수 상태에서만 취소가 가능하며, 취소된 반송 건 재 계측 시 2-3영업일 소요될 수 있습니다.

▼ Geniezip 반송접수 방법

스텝3

STEP3 반송 수수료 결제

▼ Geniezip 반송비용 안내

  • ① 리턴 레이블(Return label) O = 반송수수료 $4.99
  • ② 리턴 레이블(Return label) X = 반송수수료 $4.99 + 운송 실비

  • ※ 단, 스페인 센터는 리턴 레이블로 반송이 불가합니다. 스페인센터 현지반송 관련 안내
  • 1) 판매자 측에서 반송 픽업 O => 반송 수수료 $4.99
  • 2) 판매자 측에서 반송 픽업 X => 반송 수수료 $4.99 + 운송 실비
스텝1

STEP4 물품인계 반송완료

해외센터에서 반송 물품을 현지 배송사에 인계한 후 반송완료로 업데이트 됩니다.
반송완료 시, 홈페이지를 통해 반송 물품의 현지 배송현황을 확인할 수 있습니다.

스텝4

STEP5 해외쇼핑몰 환불확인

반송한 물품이 구매처로 도착되어 확인된 경우, 해외 쇼핑몰에서 환불처리를 진행합니다.

해외 쇼핑몰에서 확인 후 카드 취소가 되면 일반적으로는 고객님께 별도 안내를 드리고 있으나,
별도 안내가 없을 시, 2-3주 내 사용하신 카드사로 환불 처리내역을 꼭 확인하시기 바랍니다.

만일 카드 취소내역이 확인되지 않으신다면 해당 쇼핑몰로 확인하시기 바랍니다.

▼ 꼭 알아주세요!
  • - Geniezip 해외센터는 물품을 일괄 수령하므로 수취거부를 통한 즉시 반송은 불가합니다.
  • - 반송접수는 미 입고 상태에서 불가하며, 입고 처리된 상품만 신청이 가능합니다.
  • - 반송접수는 입고 후 – 배송비결제대기 단계 까지만 가능하며, 결제 후 시점에는 접수가 불가합니다.
  • - 입고/계측 단계에서 옵션 선택(박스, Seal제거 등)을 선택한 상품을 반송하는 경우 쇼핑몰에서 거부될 수 있으니 주의 바랍니다.
  • - 반송접수는 이용한 해당 거점 국가 내 반송만 가능하며, 타 국가로의 반송은 불가합니다.
  • - 위험 화물로 분류되어 선적 불가 (DG 분류)시 지니집 반송 수수료 면제되나, 운송 실비는 발생할 수 있습니다.
  • - 반송 결제 지연으로 인한 해외쇼핑몰 반송 기한 경과 시 반송 물품에 대한 보상 처리가 불가합니다.
  • - 반송처리 후 별도의 영수증 발급은 불가합니다.
  • - 셀러 측에서 해외센터로 방문하여 픽업하는 경우, 반송접수 시 일정을 기재해 주시거나 1:1 게시판으로 전달 주시기 바랍니다.
  • - 셀러 측에서 픽업하기로 했으나 실제 해외센터로 방문하지 않는 경우가 빈번합니다.
      장기간 ‘반송완료' 상태로 확인되지 않을 경우 구매처 선 문의 후 GENIEZIP 고객센터로 문의 바랍니다. [스페인 반송 특이사항]
  • - 묶음 배송 건은 묶음 배송 취소 후 반송 접수 가능하며, 재 묶음은 불가합니다.
  • - 주문 상태와 상관없이 최초 입고일로부터 31일째부터 기본 보관료 $3.99 부과되며, 이후 1일 경과시 마다 US$1씩 가산됩니다.
  • - 최초 물품 입고일을 기준으로 최대 보관일 [60]일 경과 시 사전 고지 없이 해당 물품을 임의로 처분하여 보관료로 충당할 수 있습니다.

아래 국내 반송 절차를 숙지하신 후 이용해 주시기 바랍니다.

STEP1 Geniezip 반송접수 하기

스텝1

▼ Geniezip 반송 처리상태 안내

  • 반송접수 : 고객님이 홈페이지에서 반송 접수를 완료한 상태 (기존 배송대행 신청번호와 다른 반송접수번호 생성)
  • 반송비 입금대기 : 지니집에서 반송접수 건을 확인하여 반송비를 책정한 상태
  • 반송비 입금완료 : 고객님이 반송비 결제를 완료한 상태
  • 반송완료 : 지니집에서 물건을 우체국에 인계 완료한 상태
※ 반송접수 상태에서만 취소가 가능하며, 취소된 반송 건은 고객님의 이전 주소지로 착불 발송됩니다.

▼ Geniezip 반송접수 방법

스텝1

▼ EMS 비용 안내

Kg USA Germany,UK,France,Spain Japan Hong Kong Netherlands China
0.5 37,900 51,900 34,600 33,900 51,900 33,400
1 44,900 57,900 39,600 38,900 57,900 38,400
1.5 49,900 64,400 48,600 47,900 64,400 44,400
2 63,400 67,400 51,300 50,600 67,400 47,100
2.5 74,800 74,900 57,600 56,900 74,900 50,400
3 80,300 77,900 61,600 60,900 77,900 54,400
3.5 88,300 87,400 67,600 66,900 87,400 57,400
4 93,800 90,400 72,600 71,900 90,400 62,400
4.5 100,800 97,900 77,600 76,900 97,900 64,400
5 104,300 100,900 79,600 78,900 100,900 66,400
5.5 114,300 107,400 86,600 85,900 107,400 70,400
6 117,800 111,400 90,600 89,900 111,400 74,400
6.5 124,800 120,900 96,600 95,900 120,900 77,400
7 128,300 124,900 101,600 100,900 124,900 82,400
7.5 142,300 132,400 106,600 105,900 132,400 84,400
8 146,800 137,400 110,600 109,900 137,400 88,400
8.5 154,800 144,900 117,600 116,900 144,900 92,400
9 158,200 151,900 121,600 120,900 151,900 96,400
9.5 165,300 158,400 127,600 126,900 158,400 99,400
10 166,700 167,400 130,600 129,900 167,400 102,400
10.5 183,800 173,900 135,600 134,900 173,900 104,400
11 189,300 174,900 137,600 136,900 174,900 106,400
11.5 196,300 182,400 142,600 141,900 182,400 108,400
12 198,700 188,400 144,600 143,900 188,400 110,400
12.5 209,800 195,900 149,600 148,900 195,900 112,400
13 212,200 197,900 151,600 150,900 197,900 114,400
13.5 221,300 206,400 156,600 155,900 206,400 116,400
14 225,800 211,400 159,600 158,900 211,400 119,400
14.5 234,700 218,900 165,600 164,900 218,900 122,400
15 239,300 223,900 168,600 167,900 223,900 125,400
15.5 248,200 231,400 174,600 173,900 231,400 128,400
16 251,700 237,400 177,600 176,900 237,400 131,400
16.5 258,700 244,900 183,600 182,900 244,900 134,400
17 263,200 248,900 186,600 185,900 248,900 137,400
17.5 270,300 257,400 192,600 191,900 257,400 140,400
18 277,700 261,400 195,600 194,900 261,400 143,400
18.5 287,800 269,900 201,600 200,900 269,900 146,400
19 291,300 273,900 204,600 203,900 273,900 149,400
19.5 296,300 281,400 210,600 209,900 281,400 152,400
20 296,800 284,400 213,600 212,900 284,400 155,400
20.5 299,890 295,950 220,200 219,420 295,950 161,160
21 310,380 310,500 227,500 225,940 310,500 167,920
21.5 320,870 325,050 234,800 232,460 325,050 174,680
22 331,360 339,600 242,100 238,980 339,600 181,440
22.5 341,850 354,150 249,400 245,500 354,150 188,200
23 352,340 368,700 256,700 252,020 368,700 194,960
23.5 362,830 383,250 264,000 258,540 383,250 201,720
24 373,320 397,800 271,300 265,060 397,800 208,480
24.5 383,810 412,350 278,600 271,580 412,350 215,240
25 394,300 426,900 285,900 278,100 426,900 222,000
25.5 404,790 441,450 293,200 284,620 441,450 228,760
26 415,280 456,000 300,500 291,140 456,000 235,520
26.5 425,770 470,550 307,800 297,660 470,550 242,280
27 436,260 485,100 315,100 304,180 485,100 249,040
27.5 446,750 499,650 322,400 310,700 499,650 255,800
28 457,240 514,200 329,700 317,220 514,200 262,560
28.5 467,730 528,750 337,000 323,740 528,750 269,320
29 478,220 543,300 344,300 330,260 543,300 276,080
29.5 488,710 557,850 351,600 336,780 557,850 282,840
30 499,200 572,400 358,900 343,300 572,400 289,600

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STEP2 Geniezip으로 상품 발송하기

[반송주소] 서울특별시 양천구 안양천로 1131 (신목동역 LT 삼보 지식산업센터 M.OK) 610호 ㈜지니집 [TEL] 1544-6895
  • - 물품은 반드시 선불로 발송해주세요.
  • - 사전 협의없이 착불로 도착된 물품의 경우 수취거부로 고객님께 재 반송 처리 될 수 있습니다.
  • - 택배 발송 시 상자 또는 운송장에 [배송신청서 주문번호, 주문자명, 전화번호]를 기재해주세요.
  • - 수령지 측에서 원하는 Return confirm sheet 등은 직접 기재하신 후 동봉 바랍니다.

STEP3 반송 수수료 결제

스텝1

STEP4 EMS 물품 발송

결제 확인 후 우체국으로 물품을 인계하여 해외 반송처로 국제 배송을 진행합니다.
물품 인계 후 Geniezip에서 고객님께 SMS로 EMS 송장번호를 발송해드립니다.

STEP5 해외쇼핑몰 환불확인

반송한 물품이 구매처로 도착되어 확인된 경우, 해외 쇼핑몰에서 환불처리를 진행합니다.

해외 쇼핑몰에서 확인 후 카드 취소가 되면 일반적으로는 고객님께 별도 안내를 드리고 있으나,
별도 안내가 없을 시 2-3주 내 사용하신 카드사로 환불 처리내역을 꼭 확인하시기 바랍니다.

만일 카드 취소내역이 확인되지 않으신다면 해당 쇼핑몰로 확인하시기 바랍니다.

▼ 국내 반송 시 주의사항!
  • - 국내 반송 서비스는 고객님을 대신하여 할인된 요율로 우체국 EMS 발송 처리를 대행해 드리는 서비스이며,
      현지에서 발생된 관부가세 대납 및 현지 정상 배송완료 현황 등에 대한 사후관리 서비스 제공은 불가합니다.
  • - 이미 세금을 납부하고 통관 되었던 물품에 대해 관부가세 환급절차 진행은 불가합니다.
  • - 박스제거 또는 Seal 제거 등 개봉 검수가 요청된 상품은 해외 판매자로부터 반송거절 될 수 있으니 사전 확인 바랍니다.
  • - 비용 결제 전 접수 취소 가능하며, (주)지니집 사무실로 배송된 상품은 고객님께 착불 발송됩니다.
  • - 면세한도, 제한중량, 최대규격, 특이사항은 반드시 반송 접수 전에 확인해주시기 바랍니다.
  • - 전자제품의 경우, 배터리 / 아이온 리튬 포함 시 국외 수출이 불가할 수 있으므로 국내반송 전 필히 문의 바랍니다.
  • - 선적불가 등의 사유로 재 반송된 물품은 고객님께 착불로 발송되며 비용은 고객님 부담입니다.
  • - 정확하지 않은 정보로 인해 해외 내 수취거부 되는 경우, 고객님께 착불로 재 배송되며 비용은 고객님 부담입니다.
  • - 반송비 결제 후 출고된 물품에 대한 물품 회수 및 반송비 환불처리 불가합니다.
  • - 반송 접수 전 발송국가의 발송불가 조건 확인의 의무는 고객님께 있습니다. EMS 발송 불가 조건보기
  • - 현지에서 수취거부, 관부가세 발생 등으로 재 반송된 물품은 고객님께 착불로 재 발송되며, EMS 비용은 환불 처리가 불가합니다.
  • ※기재된 내용 외 추가 문의사항이 있으실 경우 1:1게시판으로 문의주시기 바랍니다.

구매대행

01 현지/국내반송

절차 내용
취소 구매대행 상품의 취소는 [구매성공] 전까지 가능하며 수수료는 발생하지 않습니다.
구매 실패나 사이트 품절의 경우 자동으로 환불되며 상품의 오배송, 파손, 훼손 등의 입고도 자동 환불 처리 됩니다.
현지반송 [구매성공] 이후 [배송비 결제 전]까지는 해외 반송에 해당하며 단순 변심으로 인한 반송의 경우 $10 수수료 결제 또는 환불 금액 상계 후 반송 처리가 가능합니다.
국내반송 [배송비 결제 후] 반송 접수가 불가하며 [배송완료] 후 국내 반송 접수가 가능합니다.
단순 변심의 경우 $15 또는 상품가의 8% 중 큰 금액 + EMS 운송 실비가 발생합니다.
국내 반송지 주소 (07978) 서울특별시 양천구 안양천로 1131 (신목동역 LT 삼보 지식산업센터 M.OK) 610호 ㈜지니집 (주)지니집
국내 반송 물품 발송 시 주의 사항 물품은 단순 변심의 경우 반드시 선불로 보내주셔야 합니다.
특별한 사유 없이 착불로 발송하였을 경우 반송 입고 지연 및 수신 거부 등으로 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
택배 발송 시 운송장 겉면에 [주문번호/주문자명/전화번호]를 기재 바랍니다.

[마이페이지]에서 접수 가능합니다.

▼주의사항
  • 국내 반송의 경우 물품 접수 후 담당자가 유선을 통해 별도 연락 드리며 작성하신 사유가 지니집 귀책이 아닐 경우 수수료 및 착불 택배비가 상품가와 상계하여 환불 될 수 있습니다.
  • ※ 국내 반송은 반송비 결제 전 취소 가능하며 물품은 고객님께 착불로 발송드립니다.
  • ※ 환불의 경우 결제수단(카드, 실시간 계좌이체, Credit)별로 승인 및 지급일이 상이하며 최대 영업일 3일 이내 환불됩니다.
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